Damian Kuczyński

Obsługa klienta, Obsługa klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, Fulfillment transgraniczny

Architekt operacji cross-border. Specjalizuje się w obsłudze klienta i międzynarodowym fulfillmentie. Skoncentrowany na Europie Zachodniej, Wielkiej Brytanii oraz USA. Kierownik operacji w Salesupply Poland oraz współzałożyciel Infinity Blue Poland. Łączy wiedzę techniczną w systemach OMS, WMS i obsługi klienta z kompleksowym przeglądem procesów operacyjnych w e-commerce.

O ekspercie

Damian Kuczyński – Architekt Operacji Cross-Border

Damian Kuczyński jest ekspertem w dziedzinie logistyki międzynarodowej, obsługi klienta oraz systemów operacyjnych, który od lat napędza rozwój globalnego e-commerce. Jako architekt operacji cross-border specjalizuje się w tworzeniu bezproblemowych doświadczeń zakupowych dla klientów na rynkach Europy Zachodniej, Wielkiej Brytanii oraz Stanów Zjednoczonych.

Obecnie Damian pełni funkcję Kierownika Operacji w Salesupply Poland oraz jest współzałożycielem Infinity Blue Poland. Jego wyjątkową siłą jest łączenie wiedzy technicznej — zwłaszcza w systemach zarządzania zamówieniami (OMS), zarządzania magazynem (WMS) oraz rozwiązań Customer Care — z holistycznym spojrzeniem na procesy operacyjne w e-commerce.

Obszary specjalizacji

Strategiczne zarządzanie operacjami
Kompleksowy nadzór nad międzynarodowym fulfillmentem: magazynowanie, realizacja zamówień, wysyłka, zwroty oraz logistyka zwrotna.
Radzenie sobie ze złożonością handlu transgranicznego, taką jak procedury celne, podatki, zgodność z regulacjami oraz integracja z lokalnymi partnerami dostawczymi.

Technologia i integracja systemów

Dogłębna znajomość platform OMS i WMS, zapewniająca przejrzystość stanów magazynowych oraz efektywną orkiestrację zamówień na wielu rynkach.
Budowanie zintegrowanych ekosystemów OMS ↔ WMS, które minimalizują błędy, usprawniają operacje i poprawiają doświadczenia klientów.

Obsługa klienta i doświadczenie

Projektowanie i doskonalenie procesów obsługowych, które zapewniają klarowną komunikację, szybkie rozwiązywanie problemów oraz transparentne śledzenie zamówień.
Łączenie danych logistycznych i sprzedażowych z platformami obsługi klienta w celu minimalizacji trudności i maksymalizacji zaufania.

Projektowanie i optymalizacja procesów

Mapowanie i audyt przepływów operacyjnych od przyjęcia zamówienia do dostawy i zwrotów.
Zastosowanie zasad lean management i analiz w celu identyfikacji wąskich gardeł oraz ciągłego doskonalenia.

Orientacja na rynki międzynarodowe

Damian posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu operacji na rynkach Europy Zachodniej, Wielkiej Brytanii i USA, dostosowując strategie do lokalnych oczekiwań konsumentów, ram prawnych oraz warunków logistycznych. Jego umiejętność łączenia globalnej skali z lokalnymi uwarunkowaniami umożliwia firmom zrównoważony rozwój na rynkach międzynarodowych.

Role przywódcze

Kierownik Operacji, Salesupply Poland – odpowiada za strategię fulfillmentu, skalowanie procesów wraz ze wzrostem liczby zamówień oraz zapewnienie zgodności z umowami o poziomie usług (SLA).
Współzałożyciel, Infinity Blue Poland – buduje operacje od podstaw, definiuje procesy i kulturę organizacyjną oraz kształtuje strategię długoterminową.

Dlaczego warto współpracować z Damianem

Damian łączy przywództwo operacyjne z wiedzą techniczną – jest biegły zarówno w integracji systemów, jak i w realiach pracy magazynu. Stosuje holistyczne podejście: każdy punkt kontaktu klienta, od finalizacji zamówienia po obsługę posprzedażową, jest optymalizowany. Posiada udokumentowane sukcesy w poprawie efektywności, redukcji kosztów oraz zwiększaniu satysfakcji klientów w międzynarodowym e-commerce.